Disneyland與客戶體驗(customer experience)

1. Disney真的是「沉浸式體驗」的高手，在Disneyland就是要讓每個消費者被完全控制地在布滿所有他們的產品的世界裡，而且要精緻到每一個細節，感受迪士尼提供的完整的用戶體驗。

2. 購買周邊商品的氛圍遠勝所有的百貨公司的週年慶，而且不需要打折，甚至可以賣得更貴！

3. 劉潤曾經說過兩種不對稱：信息不對稱和空間不對稱。在中國互聯網的許多電商，天貓淘寶京東⋯⋯徹底地消滅了信息不對稱，消費者能買到最便宜的東西了。但網路電商是遠在天邊，要靠物流送貨至少要半天，這個「空間不對稱」是實體店家的優勢，就是我想要一個東西，我能立刻買到，且買到我能立刻用。所有想做實體店的產業都該借鏡迪士尼，在這裡用戶很難會想要上網比價，更不可能上網購物等東西寄回家，在這裡買了帽子、眼鏡、飾品，店家就問你要不要立刻戴，一起加入Disneyland嘉年華的氛圍裡。所謂的「空間不對稱」在這裡被徹底實踐了，完美的客戶體驗（customer experience）。