2017年12月看完的書

１．「互聯網+ 小米案例篇」— 劉潤
２．爆裂
３．騰訊傳 -- 吳曉波

Disneyland與客戶體驗(customer experience)

1. Disney真的是「沉浸式體驗」的高手，在Disneyland就是要讓每個消費者被完全控制地在布滿所有他們的產品的世界裡，而且要精緻到每一個細節，感受迪士尼提供的完整的用戶體驗。

2. 購買周邊商品的氛圍遠勝所有的百貨公司的週年慶，而且不需要打折，甚至可以賣得更貴！

3. 劉潤曾經說過兩種不對稱：信息不對稱和空間不對稱。在中國互聯網的許多電商，天貓淘寶京東⋯⋯徹底地消滅了信息不對稱，消費者能買到最便宜的東西了。但網路電商是遠在天邊，要靠物流送貨至少要半天，這個「空間不對稱」是實體店家的優勢，就是我想要一個東西，我能立刻買到，且買到我能立刻用。所有想做實體店的產業都該借鏡迪士尼，在這裡用戶很難會想要上網比價，更不可能上網購物等東西寄回家，在這裡買了帽子、眼鏡、飾品，店家就問你要不要立刻戴，一起加入Disneyland嘉年華的氛圍裡。所謂的「空間不對稱」在這裡被徹底實踐了，完美的客戶體驗（customer experience）。

2017年小小的生日感言

感謝大家的生日祝福，昨天從早上六點半一路打到晚上十點多的一場TC 結束，最後畫下一個完美的句點。回想起來今年是一季比一季的難打，說一季就是一年真的一點也不為過，一路上有數不清能打想打的怪，只無奈於體力不夠沒辦法一一打下來，還差點不能全身而退，留下一些無法兌現的承諾，不過也做了很多從來沒做過的事，有些我甚至沒想過原來我可以做得到，對我個人來說真的是豐收的一年，覺得感恩。

這其中有許多體會我不知道要怎麼說，但我還是努力熬出來給大家嚐嚐，很感謝喜歡看我分享雞湯的朋友們。

離開醫院的生活到今天是兩年四個月，這真的是一場很奇妙的旅程，一路上學到很多新的東西，學新東西的確是可以進步，但我想說的是一個陳年雞湯，就是不斷地反思怎麼改進，然後找一兩個真的可以做得到的來調整，就是這種笨方法才能真正的進步，這是我過去五十幾場演講的一點心得。